Netskope テナントアクセスオプションについて

Question

Accepted Answer

■ テナントアクセスオプションとは何ですか？

テナントアクセスオプションは、Netskope テナントで障害や予期せぬ動作が発生した際に、マクニカがお客様テナントへ直接アクセスしてトラブルシュートを行う有償サービスです。

これにより通常サポートよりも迅速な調査・解決およびお客様の作業工数大幅に削減が可能となります。

■ テナントアクセスオプションを利用すると何が改善されますか？

通常サポートと比較し、以下の点が大幅に改善します。

　① ヒアリング回数の削減

　　通常は状況に応じて複数回のヒアリングが必要ですが、本オプションでは初回に必要最低限のヒアリング 1 回のみとなります。

　② ログ取得の負担軽減

　　通常はお客様側でログ取得を行う必要がありますが、本オプションではマクニカが代わりに必要なログを随時取得します。

　③ 環境把握の迅速化

　　お客様テナント環境をマクニカが直接確認するため、前提条件の説明やキャプチャ提出が不要になり、調査の精度・スピードが向上します。

■ テナントアクセスで実施される/されない内容は何ですか？

　〇実施される内容

　　・設定情報・ログ情報の取得（Netskope Client Logなど）

　　・トラブルシューティングに必要な範囲の設定確認

　　　※取得情報は調査目的以外では一切利用しません

　〇実施されない内容

　　・設定変更作業

　　　（本サポートを提供する際、マクニカSEはView-Only権限でお客様環境にアクセスします）

　　・個人情報の収集・利用

　　　（アクセスにより参照可能となる個人情報は調査目的以外には利用しません）

支援についてはご要望に応じてご相談可能です。ご興味がある方はぜひお気軽にお問合せください！

【お問合せは以下からお願いいたします。】

E-mail：netskope-sales@macnica.co.jp

備考：本稿の内容は公開日時時点の情報に基づきます。

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